Gestion, Dolibarr

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients ou prospects qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'informations concernant toute interaction avec le client.

Dolibarr est un PGI/GRC (Progiciel de Gestion Intégré/Gestion de Relation Client destiné aux petites et moyennes entreprises. Le succès de Dolibarr est dû à la règle des "3 simples": simple à installer, simple à utiliser, simple à développer.

Principales fonctionnalités :

  • - Gestion de catalogue de produits et services
  • - Gestion de stock
  • - Gestion des comptes bancaires
  • - Annuaires des prospects et/ou client et/ou fournisseurs
  • - Annuaires des contacts
  • - Gestion des actions/tâches avec un agenda intégré (ou lien avec webcalendar)
  • - Gestion des commandes
  • - Gestion des propositions commerciales
  • - Gestion de contrats de services
  • - Gestion des factures clients et fournisseurs
  • - Gestion des paiements
  • - Gestion des virements bancaires
  • - Export PDF de tous les éléments (factures, propositions commerciales, commandes, bons expéditions, etc...)
  • - Gestion de la TVA NPR (non perçue récupérable - pour les utilisateurs français des DOM-TOM)
  • - Fonctions d'EMailing de masses vers les clients, prospect ou utilisateurs Dolibarr
  • - Rapports
  • - Fonctions d'exports
  • - Connectivité LDAP
  • - De nombreuses autres fonctionnalités issues de modules officiels ou non (AWStats, Bittorrent, Gravatar, Google...)

Site internet : http://www.dolibarr.fr